Помощь с первого сообщения
Уточним модель, симптомы и условия использования. Во многих случаях вопрос решается консультацией без передачи товара.
Создаём гармонию подводного мира
вдохновлённую природой.
ГАРАНТИЯ
Гарантия и поддержка AQUA CREATIV
Покупка, за которую мы отвечаем
Мы ценим не просто заказ — мы ценим доверие каждого покупателя. Поэтому помощь AQUA CREATIV не заканчивается после оплаты: мы остаёмся на связи, помогаем с настройкой, разбираемся в сложных ситуациях и предлагаем понятное решение.
Поможем разобраться
Начинаем с консультации и проверки настроек.
Рассмотрим лично
Каждое обращение получает внимание специалиста.
Объясним решение
Без непонятных формулировок и автоматических ответов.
Останемся на связи
Поддерживаем покупателя до завершения вопроса.
Каждый заказ застрахован
При подтверждённом повреждении компенсируем или отправим замену.
AC
Служба поддержки AQUA CREATIV
Напишите удобным способом — специалист поможет разобраться
и подскажет дальнейшие действия.
Покупатель не остаётся один на один с вопросом
Проверим настройки, попросим необходимые материалы,
объясним результат и предложим возможный вариант решения.
Написать в Telegram
Быстрый способ отправить сообщение, фото и видео.
›
Написать в мессенджер MAX
Ещё один удобный канал для связи со специалистом.
›
Чат аквариумистов AQUA CREATIV
Более 1000 участников, практический опыт
и дружеская помощь сообщества.
Чтобы мы помогли быстрее, укажите номер заказа и модель товара.
Наш подход
Всё начинается с внимания к покупателю
Мы строим поддержку так, чтобы человек понимал, что происходит, что нужно сделать и какое решение возможно в его ситуации.
Индивидуальное рассмотрение
Мы учитываем состояние товара, дату покупки, характер проблемы и реальные обстоятельства, а не отвечаем формальным шаблоном.
Понятный следующий шаг
Объясним, нужна ли дополнительная информация, диагностика, отправка товара или визит в сервисный центр.
Поддержка после покупки
Мы заинтересованы не просто в продаже, а в том, чтобы оборудование работало правильно и покупатель остался доволен выбором.
Защита доставки
Каждый отправленный заказ застрахован компанией AQUA CREATIV
Мы понимаем, насколько важно получить оборудование целым и в полной комплектации. Поэтому наша компания страхует каждый отправленный заказ на период доставки покупателю.
Заказ защищён во время доставки
Если заказ приехал повреждённым — мы не оставим покупателя с проблемой
Сообщите нам о повреждении, приложите фотографии товара, упаковки и транспортной наклейки. Мы оперативно зарегистрируем обращение и поможем быстро решить вопрос.
После подтверждения повреждения, возникшего во время доставки, AQUA CREATIV предложит компенсацию либо оперативно отправит новый товар взамен повреждённого.
Рекомендуем сообщить о повреждении не позднее следующего рабочего дня.
Это позволяет быстрее зафиксировать состояние отправления, получить
необходимые подтверждения от перевозчика и без задержки начать процедуру
компенсации или отправки нового товара.
Если товар не подошёл
Возврат без лишних сложностей — при сохранении состояния нового товара
Мы стараемся сделать процедуру понятной и быстрой. Чтобы исправный товар можно было принять к возврату, важно не начинать его эксплуатацию и сохранить первоначальное состояние.
Что означает «товар не был в употреблении»
Товар не устанавливался для постоянного использования, не работал в аквариуме, не контактировал с водой и не имеет следов фактической эксплуатации.
Перед оформлением возврата мы проверяем состояние изделия, комплектность и сохранность основных элементов.
- сохранён аккуратный товарный вид;
- нет царапин, загрязнений, влаги и монтажных следов;
- сохранены комплектующие, крепления и инструкция;
- не изменена конструкция и не выполнялся самостоятельный ремонт;
- сохранены серийный номер, пломбы и ярлыки, если они предусмотрены.
Как упростить возврат
До установки убедитесь, что модель подходит по размеру, мощности и типу крепления. При сомнениях напишите нам — мы поможем проверить совместимость до начала использования.
Сохраните защитные вкладыши и упаковку хотя бы до момента, когда убедитесь, что товар полностью вам подходит.
Покупку можно подтвердить номером заказа, чеком или другим доступным способом.
Важно: товар со следами использования
не может автоматически оцениваться как новое изделие.
В такой ситуации решение принимается после проверки
его фактического состояния.
Если возникла проблема
Мы не ищем повод отказать — мы ищем способ помочь
При заявленной неисправности мы сначала помогаем исключить ошибку подключения или настройки, затем при необходимости проводим проверку качества и только после этого принимаем решение.
Получаем обращение
Уточняем номер заказа, модель товара, описание проблемы и условия, при которых она возникла.
Проверяем настройки
Просим фото или видео, проверяем подключение, питание, приложение, контроллер и другие возможные причины.
Проводим диагностику
Если дистанционно решить вопрос нельзя, согласуем передачу товара специалисту для объективной проверки.
Предлагаем решение
По результатам проверки это может быть настройка, ремонт, замена детали, замена товара, возврат или другой вариант помощи.
Что мы действительно обещаем
Мы не обещаем автоматическое решение без проверки, но обещаем внимательно разобраться, объяснить результат понятным языком и предложить возможный вариант помощи. Если потребуется платная работа, её стоимость и объём будут предварительно согласованы.
Честная диагностика
Объективная проверка защищает покупателя и продавца
Причина неисправности определяется специалистом. До завершения проверки мы не делаем окончательных выводов и не возлагаем ответственность на покупателя без подтверждения.
Если подтверждён производственный недостаток
Мы объясняем результат проверки и предлагаем подходящее решение: гарантийный ремонт, замену комплектующей, замену товара, возврат или иной доступный вариант в зависимости от ситуации.
Наша задача — восстановить работоспособность товара и завершить обращение понятным для покупателя способом.
Если повреждение не связано с производством
Механическое повреждение, попадание воды в незащищённые узлы, использование неподходящего блока питания, перепад напряжения, самостоятельная переделка или ремонт могут не относиться к гарантийному случаю.
Даже в такой ситуации мы постараемся предложить платный ремонт, подходящую запасную часть или другое разумное решение, если это технически возможно.
Условия эксплуатации
Когда повреждение не относится к гарантийному случаю
Гарантия распространяется на производственные недостатки. Если диагностика подтверждает, что повреждение возникло после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации, монтажа, хранения, транспортировки, воздействия третьих лиц или внешних обстоятельств, такое повреждение не относится к гарантийному случаю.
Главный ориентир — инструкция конкретной модели
Условия эксплуатации могут отличаться. Например, некоторые светильники рассчитаны на установку под крышкой, а другие — только на работу над открытым аквариумом. Перед монтажом необходимо сверить допустимый способ установки.
Монтаж, эксплуатация и вмешательство
- эксплуатация светильника под крышкой аквариума, если такой способ установки запрещён инструкцией конкретной модели или не соответствует её степени влагозащиты;
- небрежное обращение, неправильный монтаж или ненадёжное крепление оборудования;
- использование оборудования с нарушением инструкции по монтажу и эксплуатации либо не по назначению;
- ремонт, разборка или обслуживание организациями и лицами, не уполномоченными AQUA CREATIV;
- самостоятельное изменение конструкции, электрической схемы, кабелей, разъёмов, корпуса или системы охлаждения;
- эксплуатация без предусмотренных инструкцией защитных устройств, стабилизаторов, заземления или иных средств защиты.
Вода, загрязнения и окружающая среда
- воздействие посторонних механических частиц, пыли, песка, абразивных веществ или загрязнений;
- отложения извести, солей, конденсата и загрязнений на поверхности светильника или в соединениях;
- использование оборудования в воде ненадлежащего качества, агрессивной среде или при параметрах, не соответствующих назначению изделия;
- затопление, попадание воды в незащищённые узлы, пожар, стихийные бедствия и иные обстоятельства непреодолимой силы.
Электропитание и совместимое оборудование
- повреждения, вызванные неисправностью систем, контроллеров, блоков питания, таймеров, розеток или другого оборудования, совместно с которым использовалось изделие;
- подключение к неподходящему блоку питания, несовместимому контроллеру или оборудованию с неверными параметрами;
- подключение к электросети с параметрами, не соответствующими техническим требованиям изделия, обязательным стандартам и нормам;
- перепады напряжения, импульсные помехи, короткое замыкание, отсутствие необходимой защиты электросети.
Транспортировка и внешние воздействия
- повреждения, возникшие при самостоятельной транспортировке, падении, ударе, сдавливании или ином внешнем механическом воздействии после получения товара;
- повреждения вследствие неправильной упаковки товара при его отправке в сервисный центр;
- повреждения при перевозке, если они не относятся к первоначальной доставке продавцом или перевозчиком;
- рекомендуем зафиксировать транспортные повреждения при первоначальной доставке на фото и видео и сообщить AQUA CREATIV не позднее следующего рабочего дня.
О повреждениях при доставке:
оперативное сообщение не позднее следующего рабочего дня позволяет
сохранить упаковку, получить подтверждение перевозчика и быстрее
установить обстоятельства. Более позднее обращение не рассматривается
автоматически как отказ, однако может потребовать дополнительной
проверки происхождения повреждения.
Обращаем ваше внимание
Монтаж, демонтаж и имущество покупателя
Компания не компенсирует расходы на монтаж и демонтаж оборудования, выезд сторонних специалистов, повторную установку, восстановление отделки и иные сопутствующие расходы, если такие работы заранее письменно не согласованы с AQUA CREATIV.
Компания также не отвечает за повреждение другого оборудования, мебели, отделки и предметов интерьера, если оно возникло из-за неправильного монтажа, нарушения инструкции, действий третьих лиц, неисправности смежных систем или иных обстоятельств, за которые компания не отвечает.
Если покупатель заявляет о прямом ущербе, вызванном подтверждённым производственным недостатком товара, вопрос рассматривается индивидуально с учётом результатов диагностики, причинной связи, представленных документов и применимых обязательных требований.
Доставка на диагностику и ремонт
По общему правилу доставка оборудования весом до 5 кг в сервисный центр для диагностики или ремонта и его обратная доставка организуются и оплачиваются покупателем, если иной порядок заранее не согласован с AQUA CREATIV.
Товар необходимо надёжно упаковать. Риск повреждения из-за недостаточной упаковки при отправке несёт отправитель.
Что происходит после проверки
Если подтверждён производственный недостаток, вопрос о доставке и возмещении разумных документально подтверждённых расходов решается с учётом характеристик товара, обстоятельств обращения и обязательных требований.
Если недостаток не подтверждён либо установлено негарантийное повреждение, расходы на диагностику в предусмотренных случаях, хранение и транспортировку товара в обе стороны оплачивает покупатель.
Порядок обращения
Достаточно сообщить о проблеме — дальше мы подскажем
Не нужно заранее разбираться в типе обращения. Опишите ситуацию, а специалист AQUA CREATIV поможет определить дальнейший порядок.
Напишите нам
Укажите номер заказа, модель товара и коротко опишите, что именно вас беспокоит.
Приложите материалы
Фото или видео помогают быстрее понять ситуацию и иногда решить вопрос без диагностики.
Получите инструкцию
Мы объясним, что проверить, какие детали подготовить и нужно ли передавать товар специалисту.
Оставайтесь на связи
Сообщим о результатах проверки и согласуем дальнейший вариант решения.
Помощь до и после покупки
Наши специалисты помогут настроить и правильно установить оборудование
Поддержка AQUA CREATIV — это не только гарантийные обращения. Вы можете обратиться к нам с вопросами по выбору режима работы, подключению, настройке контроллера, приложения и монтажу оборудования.
Поможем получить правильный результат
Наши специалисты подскажут, как подготовить оборудование к работе, какие параметры проверить и как избежать типичных ошибок при первом запуске.
Рекомендации даются с учётом модели оборудования, размера аквариума, способа установки и задач покупателя.
- подключение и первичная настройка оборудования;
- настройка световых режимов, мощности и расписания;
- подключение контроллера, приложения или беспроводного управления;
- подбор подходящих параметров для конкретного аквариума;
- рекомендации по безопасному монтажу и размещению;
- проверка совместимости креплений, блоков питания и аксессуаров.
Подскажем по монтажу
До установки можно отправить фотографии аквариума, тумбы, крышки или места размещения оборудования. Специалист поможет понять, какой способ монтажа подходит для вашей модели.
Мы объясним рекомендуемую последовательность установки, обратим внимание на безопасность подключения и подскажем, какие моменты необходимо проверить до включения.
Рекомендация:
обращайтесь за консультацией до окончательного монтажа.
Это помогает избежать следов установки, ошибок подключения
и неправильного использования оборудования.
Связаться с нами
Выберите удобный мессенджер для обращения
Не нужно заранее определять, гарантийный ли это случай. Просто опишите вопрос, укажите номер заказа и модель товара — специалист AQUA CREATIV подскажет, что делать дальше.
Поддержка в Telegram
Отправьте сообщение, фотографии или видео неисправности. Это поможет быстрее проверить подключение, состояние товара и возможную причину проблемы.
Открыть Telegram →
Поддержка в MAX
Свяжитесь со специалистом через мессенджер MAX. Мы зарегистрируем обращение, зададим необходимые вопросы и предложим следующий шаг.
Открыть MAX →
Для быстрого ответа подготовьте:
номер заказа, название модели, краткое описание ситуации,
фотографии товара и видео проявления неисправности, если это возможно.
Не отправляйте товар без предварительного согласования со службой поддержки.
Сообщество AQUA CREATIV
Дружный чат, где помогают аквариумисты с реальным опытом
Помимо официальной поддержки, вы можете присоединиться к открытому чату AQUA CREATIV. В сообществе уже более 1000 аквариумистов: начинающие любители, опытные владельцы аквариумов и участники, которые уже сталкивались с похожими вопросами.
Опыт, которым делятся друг с другом
В чате можно задать практический вопрос, показать фотографию аквариума, обсудить настройку света, фильтрации, оборудования, растений или запуск новой системы.
Многие участники уже проходили через похожие ситуации, получали рекомендации и находили решения. Теперь они делятся своим опытом и помогают новым участникам сообщества.
Это дружеское дополнение к официальной поддержке AQUA CREATIV: по вопросам гарантии, диагностики и сервисного обслуживания необходимо обращаться к специалистам компании, а чат помогает быстрее получить практический опыт других аквариумистов.
Более 1000 участников
Большое активное сообщество любителей аквариумистики.
Ответы из личного опыта
Участники рассказывают, как решали похожие задачи.
Помощь начинающим
Можно задать вопрос без сложных терминов и получить совет.
Обмен идеями
Акваскейп, растения, оборудование, свет и обслуживание.
Сервисная поддержка
Официальный сервисный центр AQUA CREATIV в Москве
Перед визитом свяжитесь с поддержкой. Мы зарегистрируем обращение, подскажем, что взять с собой, и поможем подготовить товар к проверке.
Мы сопровождаем обращение от начала до решения
Специалист уточнит модель, симптомы и условия эксплуатации, проверит возможность дистанционного решения и при необходимости согласует передачу товара в сервис.
Если товар необходимо отправить, мы подскажем, как безопасно его упаковать и какие комплектующие приложить.
После проверки вы получите понятное объяснение результата и возможные варианты дальнейших действий.
Адрес сервисного центра
Москва
проезд Черепановых, 32А
Посещение рекомендуется предварительно согласовать со службой поддержки AQUA CREATIV.
В AQUA CREATIV покупатель не остаётся один
Мы дорожим доверием каждого покупателя и хотим, чтобы обращение в AQUA CREATIV давало ощущение поддержки, а не борьбы с формальностями. Если возникнет вопрос — мы подключимся, разберёмся и постараемся найти наиболее разумное решение.
Возможный способ решения зависит от состояния товара, характера обращения,
результатов проверки качества, наличия комплектующих и фактических обстоятельств.
Каждая ситуация рассматривается индивидуально.
>
